Häufige Fragen
Echte Antworten auf die Fragen, die wirklich zählen.
Was kostet der Versand eines Faxes?
1,00 € für die erste Seite, zzgl. 0,50 € je weiterer Seite. Der genaue Preis wird anhand Ihres tatsächlichen Dokuments berechnet und angezeigt, bevor Sie etwas bezahlen – keine versteckten Kosten, kein Abo.
Wann werde ich tatsächlich belastet?
Ihre Karte wird beim Abschluss der Zahlung autorisiert (reserviert), aber erst belastet, sobald die Zustellung bestätigt ist. Geht das Fax nicht durch, wird die Reservierung aufgehoben und Sie zahlen nichts.
Welche Dateitypen kann ich senden?
PDF, JPG und PNG, bis zu 15 MB pro Datei.
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein. Es gibt kein Konto und kein Abo – Datei hochladen, bezahlen, fertig.
Was passiert mit meinem Dokument nach dem Versand?
Sie wird zum Versenden Ihres Faxes verwendet und danach nur so lange aufbewahrt, wie wir sie benötigen, um belegen zu können, was übertragen wurde, falls eine Zahlung angefochten wird – anschließend wird sie automatisch gelöscht. Sie wird nicht indexiert, weitergegeben oder gelesen. Die genauen Aufbewahrungsfristen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie schützen Sie meine Daten (Datenschutz & DSGVO)?
Ihre Daten werden auf EU-Infrastruktur gespeichert und nach deutschem und EU-Datenschutzrecht (DSGVO) verarbeitet. Soweit ein Dienstleister Daten außerhalb der EU überträgt, ist dies durch Standardvertragsklauseln abgedeckt – unsere Datenschutzerklärung nennt jeden einzeln.
Ihr Upload wird verschlüsselt übertragen und verschlüsselt gespeichert, und er wird nicht indexiert, weitergegeben oder gelesen. Wie lange etwas aufbewahrt wird, steht in der Datenschutzerklärung. Unsere Sicherheits-Seite beschreibt jeden einzelnen Schritt.
In welcher Auflösung senden Sie?
Wir fordern immer die höchste Auflösung an, die das empfangende Faxgerät akzeptiert – bis zu Superfein, 204 × 391 dpi – ohne Aufpreis. Faxgeräte handeln die Auflösung beim Verbindungsaufbau untereinander aus; das empfangende Gerät entscheidet also zuletzt. Unterstützt es nur eine niedrigere Auflösung, kommt Ihr Fax trotzdem an, eben in dieser Auflösung. Eine höhere Auflösung schärft feine Details wie Kleingedrucktes, Tabellenlinien und Unterschriften. Sie kann jedoch keine Details hinzufügen, die Ihre Vorlage nie hatte – ein grob gescanntes Dokument wird dadurch nicht besser.
Wie wird mein Dokument geschützt?
Ihr Upload wird verschlüsselt übertragen und verschlüsselt auf EU-Infrastruktur gespeichert. Ihr Dokument wird nicht indexiert, weitergegeben oder gelesen. Die Faxübertragung selbst läuft über das Telefonnetz, das keine Verschlüsselung kennt – das gilt für jeden Faxdienst. Unsere Sicherheits-Seite beschreibt jeden einzelnen Schritt.
Kann ich nach dem Versand widerrufen?
Nach erfolgreicher Zustellung nicht – Sie haben den sofortigen Versand ausdrücklich verlangt und dabei bestätigt, dass das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erbringung der Leistung endet. Wird das Fax nicht zugestellt, zahlen Sie ohnehin nichts, sodass es nichts zu widerrufen gibt. Möchten Sie widerrufen, genügt eine formlose E-Mail – die Anschrift, Ihre vollständigen Rechte und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gibt es Länder, in die Sie nicht senden können?
Ja. Wir übermitteln keine Faxe nach Belarus, China, Kuba, Iran, Nordkorea, Russland oder Syrien. Nummern in diesen Ländern werden bereits vor der Zahlung abgelehnt – Ihnen wird also nie ein Fax berechnet, das wir nicht senden.
Dabei handelt es sich um unsere eigene unternehmerische Entscheidung über die bedienten Märkte. Alle übrigen Ziele – über 230, darunter die USA, Großbritannien, Kanada, Australien und Japan – sind davon nicht betroffen, und Kasachstan ist nicht gesperrt, obwohl es die Ländervorwahl +7 mit Russland teilt.
Benötigen Sie ein Ziel, das wir derzeit nicht bedienen, schreiben Sie uns gern.
Erhalte ich einen Beleg?
Ja. Zu jedem zugestellten Fax erhalten Sie einen Beleg als PDF, verlinkt in der Bestätigungs-E-Mail, die wir nach abgeschlossener Übermittlung senden. Über diesen Link können Sie ihn jederzeit herunterladen.
Er enthält Bestellnummer, Datum, die erbrachte Leistung, den berechneten Betrag und unsere Geschäftsangaben. Da wir Kleinunternehmer nach § 19 UStG sind, wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen – es fällt keine an, und der Beleg weist darauf hin.
Es ist keine auf Sie ausgestellte Rechnung: Wir erheben bewusst keine Rechnungsadresse, es gibt also weder Namen noch Anschrift zu drucken. Ist das für Ihre Unterlagen ein Problem, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer.
Ein Fax, das nicht durchgeht, wird nicht berechnet – dafür wird auch kein Beleg ausgestellt.
Gibt es ein kostenloses Fax-Angebot?
Neukunden können ihr erstes Fax kostenlos senden, im Rahmen bestimmter Bedingungen — siehe das aktuelle Angebot und seine Bedingungen.
Welche Zahlungsmittel kann ich nutzen?
Beim Bezahlen können Sie Karte verwenden. Welche davon Ihnen angezeigt werden, hängt davon ab, wo Sie sind und was Ihr Gerät unterstützt; beim Bezahlen können daher mehr Optionen erscheinen als hier genannt.
Kartenzahlungen umfassen Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB und China UnionPay — welche Marken Ihnen genau zur Verfügung stehen, sehen Sie beim Bezahlen.
Sie können auch mit PayPal bezahlen — wählen Sie diese Option anstelle der Karte auf der Sendeseite, bevor Sie zur Kasse gehen.
Abgebucht wird erst, wenn Ihr Fax zugestellt wurde.